摘要：■新物種 業(yè)內目前并沒有對于全屋整裝的官方定義，有的品牌認為“整裝是硬裝+軟裝+全屋定制”；有的品牌認為“整裝是滿足消費者拎包入住的一站式家裝需求”?！鲂孪葳?整裝模式讓消費者心存幻想，以為“全包”會讓家裝變得高效，然而一些家裝企業(yè)打著整裝...

■新物種 業(yè)內目前并沒有對于全屋整裝的官方定義，有的品牌認為“整裝是硬裝+軟裝+全屋定制”；有的品牌認為“整裝是滿足消費者拎包入住的一站式家裝需求”。

■新陷阱 整裝模式讓消費者心存幻想，以為“全包”會讓家裝變得高效，然而一些家裝企業(yè)打著整裝旗號，不僅偷換概念、變相增加裝修費用，而且無法保證施工質量與后續(xù)服務。

把復雜的家裝程序簡單化，囊括硬裝、軟裝、配飾、定制家具等，拎包入住的一站式全屋整裝，正以驚人的速度占領家裝市場，然而繁華的背后是失控的江湖。2019年 “3·15”前夕，北京商報記者通過多方調查發(fā)現，新物種“全屋整裝”背后潛藏各種消費陷阱，全包、低價、省心等充滿誘惑的宣傳語背后，是沒完沒了的增項、無法確定的質量以及再三延后的工期。行業(yè)標準缺失，讓這個失控的江湖更加迷失。

全包暗藏增項

原以為整裝是增項的終結者，沒想到是有人在陷阱上鋪上了迷惑人的稻草。

2019年“3·15”前夕，一位來自“19樓家居網”的業(yè)主何先生向北京商報記者投訴：參加天地和裝飾1798元/平方米的全包豪華裝修活動，送家電、家具，可當何先生交完預算金額的35%后，增項一個接一個地出現。

“2018年5月初開始施工，預算中凡是沒有的項目要么加錢做增項，要么業(yè)主自理。最后只鋪了地磚和地板、刷了墻面、做了吊頂，餐廳背景、沙發(fā)背景及臥室背景一個都沒有，連最起碼的窗戶套、陽臺門套、部分包下水管等都是另請人做的，合計下來共花費了40萬元，相當于2600元/平方米，遠高于1798元/平方米。” 何先生十分后悔當初的選擇，不僅實際裝修費用與宣傳不符，裝修質量也談不上豪華，“裝修后沒過幾個月就出現乳膠漆開裂、墻紙脫膠、地板翹起等一系列質量問題，多次找到杭州天地和公司都尚未全部解決”。

何先生并非個案。北京商報記者查詢資料發(fā)現，早在2016年11月28日，天地和就因為“對商品作引人誤解的虛假宣傳”被杭州拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局處以1.6萬元罰款。2018年4月19日，浙江省工商行政管理局下發(fā)《關于“天地和”等家裝廣告的審查要求》（以下簡稱《要求》），《要求》規(guī)定：家裝廣告中不得出現“半價豪裝”、“低價全包”、“免費送”、“低價送”等易引發(fā)消費糾紛的內容；廣告中表明附帶贈送的，應當明示所附帶贈送商品或服務的品種、規(guī)格、數量、期限和方式等。2019年2月15日，北京商報記者打開“天地和裝飾”官方網站，“工廠價豪華全包”等宣傳語赫然可見，在最新的“新年開門紅”活動中，天地和公司還打出“家電免費送”的口號，卻沒注明所送商品的期限和方式，明顯違背《要求》。

整裝模式受挫

北京商報記者調查發(fā)現，以天地和為代表的家裝企業(yè)通過電視臺、公交車、互聯網廣告等方式，以低價格、一站式整裝等口號吸引消費者，但在裝修中卻屢次出現增項、質量不過關、工期沒保障等問題，甚至有“跑路”的情況，整裝模式一再受挫。

資料圖

據浙江24小時報道，杭州的張先生就是因為電視廣告中“一站式全包，拎包入住”的口號才選擇天地和公司，從2018年7月8日開工，隨著工程的推進，天地和公司不但沒有兌現“一站式全包”，反而出現了項目經理、監(jiān)理、設計師紛紛跑路的情況，不得已之下張先生在2019年1月初到天地和公司尋求說法。2019年1月8日，杭州天地和公司發(fā)出一紙通知，“所有工地年底停工，年后3月開工，造成延期的按照合同進行賠償”。越來越多的業(yè)主發(fā)現事情不對，于是自發(fā)建立起了維權群，其中一個群中就有80多人，不斷有新的業(yè)主加入維權群里。

不光是業(yè)主，從2018年7月開始，有不少供貨商、項目經理和被拖欠工資的民工陸續(xù)找到了天地和公司，一位天地和的項目經理坦言：“有些工地前期的水電工程已經完工，但是沒收到款項，導致沒完工的工地沒法繼續(xù)進行，如果要做也只能是自掏腰包?！?/p>

杭州天地和公司停工后引發(fā)了連鎖反應，寧波、濰坊、重慶、唐山、南京等地的分公司都陷入了不同程度的危機之中。2019年1月中旬，德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司的員工連日上門討要貨款均無功而返，“我們是給寧波天地和公司供給室內裝飾材料的，到現在還有幾十萬元的尾款沒結清，還有幾家給天地和供物料的材料商也沒拿到錢”。1月15日，寧波天地和公司因拖欠水電費被強制關門停業(yè)，據物業(yè)方宏泰廣場工作人員透露，“從2018年7月起，寧波天地和公司已拖欠水電費三四十萬元，租金也有將近兩三百萬元拖欠”。

業(yè)內人士分析，通過打廣告以低價競爭方式獲客的企業(yè)往往會出現很多問題，作為一個新物種，一站式整裝模式尚處于探索階段，對企業(yè)來說是把“雙刃劍”。2018年6月19日，北京美得你陷入倒閉風波，其首創(chuàng)的“一站式整體家裝模式”因此受挫，與天地和公司相似，美得你在短短幾年時間中依靠電視臺投放廣告和低價套餐在全國迅速擴張，但廣告投放對資金依賴過高，低價格又犧牲了產品品質，最終自身口碑受到影響。

國家標準空白

據了解，目前國家只有針對公裝的標準規(guī)范，家裝領域尚處空白，家居業(yè)內人士表示，整裝面臨的問題是以實測面積計價，除以0.75或0.8，標準不一，且各個功能空間的規(guī)劃雜亂，行業(yè)迫切需要統一的標準。

2017年底，全國工商聯家具裝飾業(yè)商會發(fā)布的《中國家裝行業(yè)整裝市場發(fā)展狀況調查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，在調查、走訪的26家知名品牌整裝企業(yè)中，人員規(guī)模均值為1733人，最高9000人，最低219人，門店數量均值為21.71家，最低7家，次高62家，最高492家?！秷蟾妗愤€顯示，2016年樣本整裝企業(yè)平均年產值約為5.93億元，其中最高為年產值30億元，最低為1.66億元。

來源：新浪家居

《報告》指出，家裝行業(yè)的整裝企業(yè)主要分為三類。以東易日盛、業(yè)之峰為代表的傳統家裝公司占大多數，這類企業(yè)發(fā)展速度總體較慢，但在交付端水平、實力明顯領先；房地產開發(fā)商、工裝公司在內的家居關聯行業(yè)企業(yè)也在涉足家裝整裝產品服務，這類企業(yè)大多發(fā)力供應鏈，但在產品研發(fā)、產品鏈管理、交付能力等方面相對較弱；還有一類陌生行業(yè)勢力進入整裝領域，在2014年之后的短短兩三年時間里，發(fā)展勢頭迅猛，以天地和、美得你、滬佳為代表。

實際上，早在2017年，《中國家裝整裝產品標準》（以下簡稱《標準》）的編制工作就陸續(xù)在進行，然而一年多過去，本應在2017年底發(fā)布的《標準》似乎陷入了“難產”，2018年10月23日，全國工商聯家具裝飾業(yè)商會在南京主辦了《標準》第三次審定(終審) 會議后，再無音訊。

北京商報記者 謝佳婷 孔文燮/文并攝