摘要：今年以來，繼不少小裝修公司被曝出倒閉跑路后，一些名氣不小的家裝公司負責人也在年底失聯了。上觀新聞近日報道稱，實創裝飾上海分公司（企業全稱“實創家居裝飾集團上海裝飾有限公司”）位于浦東南路1630號的“實創整體家裝體驗館”目前人去樓空、負責人...
今年以來，繼不少小裝修公司被曝出倒閉跑路后，一些名氣不小的家裝公司負責人也在年底失聯了。
上觀新聞近日報道稱，實創裝飾上海分公司（企業全稱“實創家居裝飾集團上海裝飾有限公司”）位于浦東南路1630號的“實創整體家裝體驗館”目前人去樓空、負責人確認失聯，許多已繳納裝修款但未完成工程的消費者正在集體維權。
界面新聞記者于實地探訪發現，實創裝飾上海分公司的三層體驗館大門已經上鎖，內部沒有看到任何工作人員，門口兩側“全民瘋搶”、“998人任性裝”大幅廣告依舊顯眼。物業保安透露稱：“這家公司開了4年多了，之前生意很不錯，但12月初陸續有消費者來門店討說法，12月8日200多名消費者集體來到公司內吵鬧。當日公司就關閉了。”
目前，公司大門和物業小區門口都張貼了通告，讓"有經濟糾紛的個人或單位，都統一到上海市浦東新區濰坊新村派出所報案登記。”12月11日，記者多次撥打實創裝飾北京總部電話，始終無人接聽。
實際上，實創裝飾并非只有上海分公司出現了“跑路”狀況。今年7月開始，實創裝飾多家分公司陸續停止營業，負責人失聯，拖欠消費者、供應商及員工相關款項。據媒體此前報道，實創裝飾濟南分公司7月被發現人去樓空，20余業主等待開工、公司拖欠物業費及多位工長工資；成都分公司在11月突然關閉，拖欠項目經理、供應商、消費者相關款項數百萬元。而陜西、北京、煙臺等公司也出現經營異常、裝修項目未完成等情況。
上海分公司是拖欠款項的人數最多的。12月10日下午4點左右在濰坊新村派出所報完案的業主李先生對界面新聞稱，他報案時的編號是323，說明此前已有超過300人報案，而他所在的業主維權微信群人數接近500人。
這些消費者中，不少都是看中了實創裝飾此前“全屋定制”、“拎包入住”的承諾，以及相對優惠的價格，并在銷售人員“優惠截止日”、“十年返現”等誘導下，向實創裝飾繳納了全部或相當一部分合同金額。但目前，所有裝修項目都已停滯甚至尚未開工。
實創裝飾并不是一家名不見經傳的小公司，相反，它已經成立超過15年，年交易額在20億左右，還是天貓、騰訊家居等電商平臺的重要供貨商。官網稱，實創裝飾全國員工超過4000人，已有28家直營分公司，全國整體家裝體驗館面積超過10萬平米。
據國家企業信用信息公開系統的信息，實創家居裝飾集團有限公司成立于2001年11月，經營范圍包括家居裝飾、專業承包、銷售建筑材料、裝飾材料、化工產品、家具、家電、家居用品，及提供家電安全維修、技術咨詢等。2005年，實創裝飾就推出了“套餐式整體家裝”，此后一直堅持整裝模式，并在當年實現了約20億元的交易額。
2016年8月，實創家居推出“全屋整裝”產品“完美家裝”——除設計、施工、建材外，還將家具、家電、軟裝等打包在一起，為用戶提供“拎包入住”的體驗。在線上電商平臺和線下電梯樓宇大規模投放廣告后，官網數據顯示，品牌在2014-2016年一直是天貓家裝類目年度銷量冠軍，還曾被阿里巴巴、天貓美家評為“2016年度名品百億俱樂部成員企業”，被騰訊家居評為“2016年度消費者喜愛品牌”。
“全屋整裝”模式對于公司整合資源和供應鏈的能力要求都非常高。實創裝飾集團董事長孫威曾公開表示，“完美家裝”已成為公司重點發力的業務，公司2007年投入、如今擴建的自有工廠會生產“完美家裝”模式下的所有產品，并號稱“全程環保、更低的價格、更好的品質”。但實際結果卻是，實創家裝在持續擴張中缺乏管理，加上受今年環保政策的沖擊，正面臨多家公司資金鏈斷裂、被迫關門的境遇。
企業信息調查工具“天眼查”的數據顯示，此次最嚴重的實創裝飾上海分公司成立于2013年9月4日，自2016年3月9日至2017年3月1日期間，三次變更法定代表人，目前的法定代表人陳曦同時也是陜西分公司、成都分公司、多家實創子公司的法人代表。此外還顯示，上海分公司此前也發生過多起勞動合同、買賣合同、裝飾裝修合同的相關訴訟。
在問題最嚴重的上海分公司事件迅速升溫發酵后，集團董事長孫威在12月9日下午6點36分發布的微信朋友圈承認，公司在直營擴張中管理能力不足，導致去年已開始陸續關閉經營不善持續虧損的分公司，“目前已關閉8家，還有6家正在關閉中”。在一封給內部員工的信中，孫威表示，分公司虧損金額和總部各項費用“兩座大山”加起來超過1億元，集團目前正在計劃重組、繼續融資。
他還解釋稱，法人變更不是為了逃避責任，而是為了公司重組。目前實創裝飾已經關閉8家分公司，還有6家正在關閉。而正在進行中的重組規劃是，公司重組為實創家居投資（北京）有限公司，目前盈利公司巴赫曼、北京、石家莊、廣州、銀川、青島會直接并入，而上海、武漢、鄭州、南京、天津、蘭州、西寧、西安、唐山分公司會在改造成功后并入，改不成功則關閉。
“發展速度過快，新成立公司成長太慢，導致實創資金鏈緊張。”中國家居聯盟創始人許瑞認為，這是此次實創危機的最主要原因。
孫威則稱，2011年拿到投資的實創開始了全國擴張的腳步，并在三年內開了28家直營連鎖公司，遍布北上廣及各省會城市。但“長鏈條多層及重度依賴于人”的家裝行業對直營模式下企業的管理能力要求很高，而實創集團總部卻“機構臃腫、人員冗雜、效率低下、本位主義、官僚作風、部門墻林立、分子公司怨聲載道。”
加速實創危機規模爆發的重要因素，是今年下半年國家淘汰落后產能的環保政策。
這一環保政策出臺后，原來那些低價、不環保材料的生產受到限制甚至無法生產，基裝建材成本提升導致的漲價、延供、斷貨等，都對家裝企業的供應鏈、調度、供給等提出挑戰。孫威也承認，實創巴赫曼工業園中的木門、櫥柜、全屋定制家具均受到影響無法正常生產，因而引發工程交付時間大面積延期、客訴量迅速上升、現金流下降等系列問題。其中，上海分公司因業績較高而所受影響最嚴重。
“家裝家飾業是一個勞動密集型、資本密集型的一個產業，而全屋整裝的全包模式會導致物料、來料成本都非常高，會造成整個供應鏈、資金鏈非常緊張。”烽火臺資本特約經濟學家江瀚認為，全包模式要求企業對整個建筑工程造價預算準確，實際長達幾個月甚至一年的裝修過程也對資金鏈、供應鏈要求很高，一旦出問題很容易導致資金鏈條斷裂。
從“整體家裝”模式本身來看，由于其涵蓋產品、工序較多，涉及部門更廣，企業在管理能力、服務意識等方面的欠缺會影響“交付能力”。打著“互聯網＋”、“全屋整裝”標簽的實創裝飾在銷售思路、服務及管理等方面都沒有徹底擺脫傳統思路，甚至在實際服務中，存在眾多涉嫌侵害消費者權益的問題。
面對時下裝修行業“產品同質化”的問題，不少個體消費者對整體解決方案的“全屋定制”、“拎包入住”全包模式非常看好，消費者也是在“圖省心”的心態以及“價格實惠”的誘惑下選擇了實創裝飾的服務。
已在派出所報過案的50多歲上海業主趙先生對界面記者表示，他是11月上旬在一個購物節目中了解到實創裝飾的優惠活動，“50多平的房子全裝9萬多”、“拎包入住”、“進口皇室使用的材料”等描述，讓他在“優惠快截止”的催促下于12月15日繳納了全款，但至今沒人進場施工。報案業主李先生也稱，經常出差的他覺得“全包模式”很省心，“實際居住面積60平米的房子全包下來12萬”也相對實惠，但在今年6月底簽完合同并陸續繳納全款后至今，原本承諾3個月完工的項目只裝好了水電。
根據消費者們的介紹，實創裝飾銷售人員會在簽單前會以“優惠快結束”為由催促用戶盡快簽約，并單方面要求一定的付款周期、頻次及額度等，不少業主都在項目開工前繳納了80%甚至全額的合同款，這導致業主難以保障資金安全以及把控裝修施工質量。此外，在項目進行中也存在事先未協商的另收費項目，“一價全包”只是誘導消費者的不實說法。
除了充滿服務漏洞的全包模式，“十年全額返還”模式更是實創裝飾服務中最大問題。
所謂的“十年返還”是實創裝飾上海分公司去年底今年初推出的服務模式——即一次性付清較大金額款項，簽訂“十年返還”協議后每年返還十分之一，十年全額返還。業主趙先生對界面記者稱，實創裝飾曾向他推銷這項服務，稱可將原本12萬左右的全包費用升級到配置更好的30萬，一次性付清后十年內全額返還，“微信群不少人都參與了‘十年返還’這個服務。”
“‘十年返還’是金融領域很原始且常見的涉嫌欺詐的方式，曾P2P金融、汽車、家電等購物領域出現過。”江瀚認為，“十年返現”、“全額返現”等模式90%都是詐騙，或用高額價格提供低劣服務，或涉及一定的資金違規。
此外，實創裝飾還推銷“十年返還”的過程中，為資金不足的消費者提供“易日升金融平臺”消費貸款服務。2016年消費貸進入家裝領域成為常態，實創裝飾也較早推出了裝修貸款。但多位業內人士的共識是，消費貸本身并沒有任何問題。問題在于，利用消費貸模式與“十年返現”結合誘導消費者，很可能是公司出現資金周轉問題后借此進行資金補血。
實創裝飾在整裝模式服務中暴露的種種問題，加上整個家裝行業面臨淘汰落后產能的轉型壓力，都在加劇公司的經營與管理風險，并最終導致多個分公司倒閉、負責人“跑路”現象。
據維權業主李先生對界面新聞透露的最新進展，實創裝飾北京總部包括實創裝飾全國電子商務部總監潘亮在內的4名管理人員于12月12日在位于浦東新區康橋路1720號的浦東公安分局經偵支隊出現，當日下午與前來遞交報案材料的近三十名消費者、上海員工、工長做了溝通，稱會在本周五給出一個書面的解決方案。
